Las PYMES esperan más valor añadido de los programas de fidelidad (METRO Cash y Carry Study Results)

     (Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150526/747162 )

"           ", explicó Igor Bagnobianchi, responsable del Programa de Fidelidad CRM en METRO Cash & Carry.

Buscando al líder establecido globalmente en servicios de gestión CRM y Marketing, METRO se dirigió a COMARCH, un experto con más de 20 años de experiencia en más de 50 proyectos de fidelidad en todo el mundo. El enfoque de investigación innovador de COMARCH combinaba datos declarativos y conductuales para conocer las expectativas del cliente. Encuestó a 17.000 clientes de METRO y descubrió que más del 70 % de ellos estaban interesados en ver y utilizar servicios de valor añadido en ventajas de tiendas y multisocios.

" , dijo Marcin Sobek , director de servicios gestionados CRM de COMARCH, responsable del estudio. Los clientes PYMES aprecian fuertemente el concepto, con el 81 % dándoles altas puntuaciones a los servicios relacionados con la planificación de sus compras; el mismo resultado que para asegurar la mejor calidad y condiciones. Además, el 69 % de los clientes empresariales aprecian los acuerdos con terceros y descuentos.

"   ", explicó Igor Bagnobianchi.

El estudio se realizó entre septiembre y diciembre de 2014 en 11 países donde las marcas METRO o Makro están presentes.