Fiere ed Eventi
A Forum Retail 2021 va in scena il commercio conversazionale di CM.com
Milano, 25 ottobre 2021. CM.com, leader globale nel software cloud per il commercio conversazionale sarà presente a Forum Retail 2021, l’appuntamento per la community dei retailer che si ripete da ormai 21 anni. Dopo il primo appuntamento il 24 giugno in streaming, tocca ora all’edizione in presenza che si svolgerà presso l’NH Milano Congress Centre il 28 ottobre.
Nel capitolo 2 dell’evento il cui tema sarà “Store e Online. Dall’ecommerce al negozio fisico: qual è il nuovo equilibrio tra i canali?”, Cristina Parigi, Business Development Manager di CM.com Italia, terrà uno speech dal titolo “Omnichannel Customer Journey: da conversazione a conversione”.
In un mercato in cui i consumatori stanno diventando sempre più digitali e orientati verso il “mobile-first” è sempre più necessario essere “conversazionali”. La sfida per i retailer diventa quella di soddisfare le aspettative di consumatori che si aspettano la stessa esperienza sia online che offline e il cui desiderio è quello di comunicare con i brand con la stessa facilità con cui comunicano nella loro sfera personale attraverso i propri canali preferiti (WhatsApp, Messenger, Instagram ecc).
È possibile soddisfare, se non addirittura, superare le aspettative di consumatori e offrire dunque una migliore esperienza al cliente? Quali sono le aspettative dei consumatori d’oggi quando si parla di comunicazione con i brand? Come e cosa possono ricavare i brand da queste conversazioni mobili?
Questi i temi della sessione durante la quale CM.com dimostrerà come, grazie al software di commercio conversazionale, “superare le aspettative dei consumatori” e “trasformare le conversazioni in conversioni” è facile e possibile.
L’appuntamento con Cristina Parigi è per giovedì 28 ottobre alle ore 16.40 presso l’Experience Stage all’interno di Forum Retail 2021.
Per maggiori informazioni su Forum Retail 2021 : https://www.forumretail.com
Informazioni su CM.Com
Fondata nel 1999 nei Paesi Bassi e quotata su EuroNext, CM.com è leader mondiale nel commercio conversazionale, con oltre 10.000 clienti in 118 paesi. CM.com ha progettato una piattaforma CPaaS (Communication Platform as a Service) in cloud, collegata ai principali sistemi di messaggistica presenti sul mercato, e fornisce soluzioni avanzate di relazione con il cliente e di e-commerce che facilitano la trasformazione digitale delle aziende e migliorano la soddisfazione dei propri clienti.
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