AL WORLD RETAIL CONGRESS 2015 SI DISCUTE DI CONDIVISIONE E VALORE DEI DATI PERSONALI PER UNA CUSTOMER RELATIONSHIP BASATA SULLA FEDELTÀ

I CONSUMATORI SONO FAVOREVOLI A CONDIVIDERE I PROPRI DATI PERSONALI CON LE AZIENDE, MA IN CAMBIO DESIDERANO OFFERTE PERSONALIZZATE E UNA CUSTOMER EXPERIENCE D’ECCELLENZA

Aimia, leader mondiale nel loyalty management di cui fa parte Nectar – il primo programma fedeltà multipartner nazionale – partecipa all’edizione 2015 del World Retail Congress, l’evento che dal 2007 offre ai leader del retail l’opportunità di confrontarsi sui trend di mercato e le più importanti innovazioni del settore, e che quest’anno si svolge in Italia, dall’8 al 10 settembre al Cavalieri Waldorf Astoria di Roma.

In particolare, David Johnston, Group Chief Operating Officer di Aimia, prenderà parte oggi alla tavola rotonda “What can we do to recapture our customers’ loyalty?”, che vedrà al centro della discussione il tema della fedeltà nella Data Exchange Economy e le strategie per migliorare le relazioni tra retailer e consumatori.

Migliora l’apertura dei consumatori ma non la risposta delle aziende

Come evidenzia l’indagine ©Aimia Loyalty Lens 2015, condotta su un campione di 20.000 intervistati in 11 Paesi tra cui l’Italia, la consapevolezza dell’importanza dei propri dati personali è in costante crescita tra i consumatori: il 22% del campione italiano intervistato li considera “informazioni di grande valore”, verso il 16% rilevato nell’indagine 2014. Allo stesso tempo, non manca la disponibilità a condividere con le aziende dati come le proprie abitudini di consumo e acquisto o informazioni di contatto: ad esempio il 42% della “Generazione Z”, alla quale appartengono i nati dopo il 2000, e il 44% dei “Boomers” italiani, nati tra il 1946 e il 1964, sono bendisposti a fornire ai brand il proprio numero di cellulare.
Questa nuova era di apertura, tuttavia, è basata su precise aspettative di valore.
I consumatori infatti chiedono di ricevere in cambio offerte e promozioni personalizzate e aderenti ai propri gusti, come dichiara il 53% dei “Boomers” e il 64% dei “Generazione Z” italiani.

Fino ad oggi però, per le aziende sembra tutt’altro che facile corrispondere a queste aspettative. Infatti soltanto il 7% del campione di consumatori italiani intervistato riconosce di aver ricevuto comunicazioni con proposte rilevanti come risultato della condivisione di informazioni personali con i brand.

“Stiamo attraversando un periodo molto positivo per quel che riguarda la customer relationship; i consumatori, infatti, sono ormai sempre più propensi a condividere i propri dati con le aziende, da cui si aspettano di ricevere comunicazioni a valore aggiunto e offerte aderenti ai loro comportamenti di acquisto e consumo”, afferma Silvia Biego, Direttore Marketing di Nectar Italia. “In questo momento è fondamentale per le aziende mettere a frutto le grandi potenzialità offerte dai dati, utilizzandoli per creare una customer experience di alto livello e costruire relazioni efficaci e durature”.

Per maggiori informazioni sul ©Aimia Loyalty Lens 2015 e accedere al report completo è possibile visitare la pagina www.aimia.com/en/loyalty-lens/global.html