Alcatel-Lucent presenta il programma Diamond Support per le comunicazioni

ALE International, operante con il marchio Alcatel-Lucent, annuncia oggi la disponibilità del programma Diamond Support per le Comunicazioni. Questo servizio di supporto avanzato, già validato sulle soluzioni di rete di Alcatel-Lucent, viene ora esteso anche alle sue infrastrutture di comunicazione. Un servizio pensato per garantire prestazioni, sicurezza e continuità ai massimi livelli.

Un esperto dedicato per un supporto avanzato

Progettato per realtà in cui continuità operativa e affidabilità sono fondamentali, il programma Diamond Support fornisce un supporto avanzato grazie a specialisti dedicati. Clienti e partner dispongono di un Designed Support Engineer (DSE) assegnato da Alcatel-Lucent come punto di riferimento diretto. Questo professionista metterà a disposizione competenze di altissimo livello, grazie a una conoscenza approfondita delle soluzioni di comunicazione di Alcatel-Lucent e dell’infrastruttura del cliente.

L’approccio personalizzato accelera la risoluzione degli incidenti più critici, migliora i processi operativi e rafforza la collaborazione tra Alcatel-Lucent, partner e clienti. Combinando competenze specialistiche e un approccio proattivo, Alcatel-Lucent garantisce un’esperienza di supporto ad alto valore aggiunto.

"Con il programma Diamond Support, il supporto diventa un asset strategico.  Il nostro team di ‘customer excellence’ è altamente qualificato per gestire criticità operative in tempo reale, ma l’obiettivo è più ampio: fornire una consulenza strategica che garantisca ai clienti continuità e sicurezza nell’evoluzione dei loro ecosistemi di comunicazione.” Samuel Tourbot, Head of Cloud and Services Business Growth di Alcatel-Lucent 

Un semplice modello di abbonamento annuale

Il programma Diamond Support adotta un semplice modello di abbonamento annuale, che comprende un numero definito di richieste di servizio disponibili 24/7. Partner e clienti possono contattare il support Alcatel-Lucent via telefono o tramite il portale dedicato (“MyPortal”), per raggiungere rapidamente gli specialisti competenti. Ma il valore va oltre la gestione degli incidenti: raccomandazioni proattive, incontri di follow-up, trasferimento di conoscenze e competenze e assistenza programmata per interventi critici, aiutano i team a diventare più autonomi, migliorare la resilienza dei sistemi e prepararsi all’evoluzione tecnologica.

Supporto end-to-end completo

Diamond Support è disponibile a livello globale e abbraccia un’ampia gamma di soluzioni di comunicazione Alcatel-Lucent.

Con questa offerta, Alcatel-Lucent conferma il proprio impegno nel fornire infrastrutture di comunicazione ad alte prestazioni, sicure e resilienti per aziende di qualsiasi dimensione.

A proposito di Alcatel-Lucent
ALE International, operante con il marchio Alcatel-Lucent, è una delle principali multinazionali tecnologiche specializzate in soluzioni di rete e comunicazione volte a migliorare l’efficienza e la competitività delle aziende. In Cloud. On-Premise. Ibride.  

Tutte le soluzioni sono intrinsecamente sicure, a basso impatto ambientale e rispettano pienamente i requisiti di protezione dei dati, sia a livello di sovranità nazionale, sia di standard industriali internazionali. Alcatel-Lucent si basa su tre pilastri: sostenibilità ambientale, responsabilità sociale e governance aziendale, offrendo soluzioni tecnologiche a beneficio dell’ambiente, delle persone e delle imprese.

Oltre 100 anni di innovazione hanno reso Alcatel-Lucent un partner affidabile per oltre un milione di clienti nel mondo. ALE International è un’azienda privata con sede centrale in Francia. Grazie a una rete di oltre 3000 partner commerciali a livello globale, garantisce una efficace presenza internazionale con una forte attenzione alle esigenze locali.

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Il nome e il logo Alcatel-Lucent sono marchi registrati di Nokia utilizzati su licenza da ALE.

Contatti stampa

Carine Bowen, Global press - press@al-enterprise.com           

Elisabetta Caprotti, Senior Marketing Manager Italia - elisabetta.caprotti@al-enterprise.com