Information Technology
La industria de servicios empresariales está desbloqueando la economía de Europa
El sector europeo de servicios empresariales refleja una gran cantidad de capacidades complementarias en todas las regiones, basándose en la escala y una red diversificada. Europa Occidental y Septentrional lideran en sedes corporativas y servicios digitales de alto valor, mientras que Europa Central y Oriental ofrece capacidades sustanciales y una creciente experiencia. Esta interacción fomenta la diversificación, la deslocalización y la colaboración transfronteriza, permitiendo a los países aprovechar sus fortalezas únicas.
Si bien los principales centros de datos prosperan, los ecosistemas más pequeños se enfrentan a escasez de talento, déficits de infraestructura y diversos marcos regulatorios. Esta disparidad pone de relieve la urgente necesidad de transformar la fuerza laboral, ya que la disponibilidad de profesionales cualificados es esencial para la competitividad, especialmente en los servicios empresariales intensivos en conocimiento.
A pesar de los desafíos, la diversidad regional en Europa fomenta oportunidades únicas de especialización y escalamiento, lo que pone de relieve la necesidad de una coordinación estratégica entre contextos.
Europa lidera la exportación de servicios empresariales intensivos en conocimiento (52,6 % a nivel mundial), pero se encuentra rezagada en la adopción de IA y la plataforma de servicios. El informe describe una transición de los Servicios Empresariales Globales (GBS) a GBS 3.0 y GenBS en respuesta a los desafíos.
GBS clásico se centra en el ahorro de costes mediante el arbitraje laboral. GBS 3.0 integra procesos integrales con automatización, analítica y nube, priorizando la creación de valor. GenBS, impulsado por IA generativa, redefine el sector con hiperautomatización y entrega basada en plataformas.
Si bien experimentan su propia transformación, los servicios empresariales son ahora fundamentales para cambios profundos en seis sectores clave para la competitividad europea: banca, farmacéutica, automoción, energía, telecomunicaciones y aeroespacial y defensa. Impulsan la innovación intersectorial, apoyan la I+D, cubren las brechas de talento e integran la gobernanza. En lugar de recortar costes, respaldan iniciativas digitales a gran escala y ayudan a las industrias a reinventar sus modelos de negocio.
El informe ABSL describe tres escenarios para el sector europeo de servicios empresariales para 2030:
afirmó
Informe ABSL sobre la Industria de Servicios Empresariales en Europa 2025:
Contacto para medios: anna.jankowska@omc.com
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