Rivelati i nomi dei migliori aeroporti al mondo in termini di esperienza del cliente

Airports Council International (ACI) World oggi ha rivelato i nomi dei premiati con i suoi riconoscimenti per la qualità del servizio negli aeroporti (Airport Service Quality, ASQ), famosi nel mondo e che vengono conferiti agli aeroporti che offrono la migliore esperienza del cliente.

Airports Council International (ACI) World oggi ha rivelato i nomi dei premiati con i suoi riconoscimenti per la qualità del servizio negli aeroporti (Airport Service Quality, ASQ), famosi nel mondo e che vengono conferiti agli aeroporti che offrono la migliore esperienza del cliente.

Kempegowda International Airport, Bangalore, India, ha ottenuto il riconoscimento introdotto quest’anno, ASQ Arrivals, in base alla nuova indagine sugli arrivi – il primo aeroporto a essere premiato con un riconoscimento per le partenze (Departures) e uno per gli arrivi.

Vari aeroporti da tutto il mondo premiati da sempre sono: Indianapolis International Airport, Beijing Capital International Airport, Singapore Changi Airport e Toronto Pearson, Aeroporto di Roma-Fiumicino, Chhatrapati Shivaji International Airport di Mumbai, Indira Gandhi International Airport di Delhi, Shanghai Pudong International Airport e Sheremetyevo International Airport.

Quest’anno, vari aeroporti hanno ottenuto il loro primo riconoscimento ASQ: Aeropuerto Internacional Ramón Villeda Morales in Honduras oltre agli aeroporti di Dublino, Oslo, Helsinki, Southampton, Bristol e Londra-City. Sono stati pure premiati per la prima volta vari aeroporti spagnoli: Aeropuerto de Almería, Aeropuerto de Girona, Aeropuerto de Melilla, Aeropuerto de Zaragoza e Aeropuerto de Alicante-Elche. Si uniscono a questo gruppo anche Fort McMurray Airport in Canada e Muscat Airport in Oman, mentre numerosi aeroporti che in precedenza erano risultati al primo posto figurano ancora nelle prime posizioni.

Nella nuova categoria “Best Infrastructure and Facilitation”, non meno di sette aeroporti indonesiani e otto cinesi sono stati premiati in relazione alle loro dimensioni.

“I riconoscimenti Airport Service Quality celebrano i risultati conseguiti dagli aeroporti nell’offrire la migliore esperienza del cliente e rappresentano il massimo onore possibile per gli operatori aeroportuali di tutto il mondo”, spiega Angela Gittens, Direttrice generale di ACI World.

“Sia nelle categorie tradizionali che in quelle nuove, questi aeroporti hanno risposto alle esigenze in evoluzione dei passeggeri, assicurando livelli di servizio più elevati e dimostrando risultati che hanno meritato il premio.

“Gli aeroporti sanno ormai che offrire una migliore esperienza del cliente è uno strumento aziendale importante in un settore sempre più competitivo. I riconoscimenti ASQ conferiti da ACI rappresentano l’unico programma internazionale che fornisce riferimenti e misure oggettive che consentono agli aeroporti di ottenere risultati eccellenti.”

Gli aeroporti premiati parteciperanno alla cerimonia di consegna dei riconoscimenti ASQ che si terrà nel corso del secondo ACI Customer Experience Global Summit, che si svolgerà a Bali, Indonesia a settembre.

Il programma ASQ Departures misura la soddisfazione dei passeggeri in base a 34 indicatori chiave di prestazione. Partecipano al programma tre quarti dei 100 aeroporti con il più alto traffico al mondo, il che significa che nel 2018 oltre la metà degli 8,3 miliardi di passeggeri nel mondo è passata attraverso un aeroporto ASQ.

A questo link si può leggere l’elenco dei premiati con i riconoscimenti ASQ di quest’anno.

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