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Los actores de la industria piden un enfoque 'continuo' para la digitalización bancaria de África
Alguien que tiene experiencia de primera mano sobre cómo adoptar un enfoque digital primero puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente es Eric Muriuki Njagi , director de Grupo, Negocios Digitales, en NCBA Group, una de las compañías de servicios financieros más grandes de África.
Señaló que, para los bancos, tomar la decisión de liderar con tecnología se trata de desplegar "dinero a la velocidad de la confianza". Como señaló Njagi, "ahora tenemos pagos que se realizan instantáneamente o en cuestión de segundos", dijo, y agregó que lo mismo ahora se aplica al crédito. "Ahora estamos iniciando y completando alrededor de 6 millones de préstamos por día, con un promedio de dos segundos necesarios para completar cada uno".
Pero, según señaló el director de NCBA, ese tipo de velocidad significa muy poco sin confianza. En un mundo donde solo el cinco por ciento de la moneda fiduciaria se compone de dinero en efectivo y el resto es esencialmente algorítmico, eso es especialmente crítico.
"¿Cómo confiamos en el algoritmo?" preguntó.
La respuesta está en un concepto que Huawei llama "banca continua".
Leo Chen , presidente de la Región de África Subsahariana de Huawei, presentó la iniciativa 'banca continua' en la Cumbre de Finanzas Inteligentes de Huawei para África 2023, la iniciativa exige una colaboración estrecha entre las industrias de las TIC y la banca y facilita un futuro digital de servicios 'continuos', desarrollo 'continuo' e innovación 'continua'.
Un buen lugar para comenzar en ese frente es con estabilidad. Como señaló Zhentao Chen , director de Tecnología, de Digital Finance, Huawei Sub-Saharan Africa, eso no es algo que los bancos africanos siempre hayan podido dar por sentado. Aquí, mover los sistemas back-end a la nube puede ser increíblemente importante. "La nube puede ayudar a los bancos a ofrecer servicios financieros sin tiempo de inactividad", dijo Cao.
Sin embargo, en última instancia, si los bancos tradicionales van a competir con las fintech, no pueden simplemente incorporar estas tecnologías. En cambio, deben integrarlos en un nuevo enfoque que sea completamente digital primero.
Haciéndose eco de ese sentimiento, Cao concluyó diciendo que Huawei está "comprometido a trabajar con nuestros clientes africanos para enfocarse en los desafíos y acelerar la transformación digital".
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