nShift: Para los minoristas, una experiencia pos-compra de marca «impulsa las recomendaciones de los clientes»

Según un estudio de Cap Gemini, tres cuartas partes de los clientes aumentarían su gasto en los comercios que mejoran la experiencia pos-compra.[1]  Según un estudio de Cap Gemini, tres cuartas partes de los clientes aumentarían su gasto en los comercios que mejoran la experiencia pos-compra. [1]   "La experiencia pos-compra es un momento clave para los compradores.  Sin embargo, en muchos casos, lo único que oirán sobre su paquete será lo que diga el transportista, y no el minorista o la...

Según un estudio de Cap Gemini, tres cuartas partes de los clientes aumentarían su gasto en los comercios que mejoran la experiencia pos-compra.[1] 

"La experiencia pos-compra es un momento clave para los compradores.  Sin embargo, en muchos casos, lo único que oirán sobre su paquete será lo que diga el transportista, y no el minorista o la marca a la que compraron originalmente", afirma Sean Sherwin-Smith, Director de Producto, Post-Compra, de nShift. 

En lugar de ceder la experiencia post-compra a los transportistas, como hacen muchos hoy en día, los minoristas deberían explorar cómo pueden inyectar su marca en estos momentos".  Para ello, deben asegurarse de que todas las comunicaciones tengan un aspecto tan elegante y profesional como la tienda web o la marca en la que el cliente ha comprado".

"Tomar el control de la gestión de sus entregas permite a las empresas construir su marca garantizando al cliente una experiencia adecuada de principio a fin.  Los minoristas que son visibles en todas las etapas del recorrido del cliente, desde la página de inicio hasta la puerta de casa, son los que más recordamos como clientes".

nShift permite a los minoristas y a las empresas de comercio electrónico tomar el control de las entregas y crear una experiencia de marca para el cliente en cada etapa del proceso. nShiftTrack les ayuda a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes después de la compra, fidelizándolos y acelerando el crecimiento para la empresa. 

Entre las principales características de nShift Track se incluyen:

Saber más: https://nshift.com/es-es/customer-solutions

[1] https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2019/01/Report-Digital-%E2%80%93-Last-Mile-Delivery-Challenge1.pdf 

Sobre nShift

nShift es el principal proveedor mundial de soluciones de gestión de envío, que permite la entrega a domicilio y la devolución de paquetería sin fricciones de casi mil millones de envíos en 190 países al año. El software de nShift es utilizado en todo el mundo por empresas de comercio electrónico, minoristas, fabricantes y transportistas de 3PL. La empresa tiene su sede en Londres y Oslo. Tiene más de 500 empleados en oficinas de Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Reino Unido, Polonia, Países Bajos, Bélgica y Rumanía.

Logo: https://mma.prnewswire.com/media/1782566/nShift_Logo.jpg

 

 

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