Monclick.it raccoglie la sfida del Web 2.0 e dà voce ai propri clienti

I clienti sono invitati ad esprimere il loro giudizio sull’esperienza di acquisto. Già più di 1.500 opinioni sono state raccolte e pubblicate su www.monclick.it.

Monclick.it, il negozio online di riferimento per chi vuole acquistare tecnologia, dà voce ai propri clienti lanciando un innovativo progetto web 2.0. Per la prima volta viene dato spazio all’interno dello stesso sito di e-commerce alle opinioni e ai commenti dei clienti in merito all’esperienza d’acquisto.

 

Il progetto si pone il duplice obiettivo di migliorare il servizio offerto ai clienti rileggendo l’organizzazione e le procedure aziendali alla luce delle opinioni raccolte e creare un più forte rapporto di fiducia fondato sulla capacità di Monclick.it di ascoltare i propri clienti.

 

Tutti i clienti che hanno effettuato un ordine possono esprimere un giudizio sintetico oppure una valutazione più dettagliata, attribuendo un voto distinto (da 1 a 5) ai diversi momenti dell’esperienza d’acquisto: ricerca del prodotto, descrizione del prodotto, processo d’acquisto, assistenza ai clienti, servizi di installazione, tempi di consegna. E’ inoltre possibile inserire un commento libero.

 

A dare unicità all’iniziativa vi è inoltre il fatto che tutte le opinioni, purché rispettose della “netiquette”, vengono pubblicate e rese visibili all’interno dell’area “Opinioni dei clienti” sul sito web www.monclick.it alla pagina http://www.monclick.it/opinioni/listing_opinioni.asp.

 

“Con questo progetto vogliamo dare voce ai nostri clienti che ringraziamo per il grande numero di opinioni espresse” commenta Federica Ronchi, Direttore Commerciale di Monclick.it. “Riteniamo infatti che l’opportunità di esprimere un giudizio sulla nostra azienda concorra a creare un reale rapporto di fiducia con il cliente. In questo modo Monclick.it intende raccogliere una delle sfide più stimolanti del web 2.0, ovvero la progressiva trasformazione dell’utente da passivo fruitore di contenuti e servizi in attivo e partecipe creatore degli stessi.”

 

A pochi giorni dal lancio dell’iniziativa, si contano già più di millecinquecento opinioni e si riscontra un tenore molto positivo dei giudizi espressi. A seguito del lancio del progetto è stato inoltre operato un restyling dell’header del sito, al fine di dare piena visibilità alle opinioni dei clienti nell’ottica della massima trasparenza.