One For All punta sul Retail Store: una strategia omni-channel per supportare il canale e per fornire un’esperienza di qualità ai clienti

Per permettere ai retailer di migliorare le prestazioni sul punto vendita e potenziare la fidelizzazione della clientela, One For All si orienta al retail omni-channel per fornire un’esperienza di qualità ai clienti su tutti i canali, online, mobile o presso il punto vendita.

One For All ha raggiunto l’indiscussa leadership in tutto il mondo per il numero di telecomandi prodotti in tutti i mercati rilevanti. Anche come leader di categoria nei mercati di consumo, One For All continua a focalizzare il suo impegno non solo nella ricerca della massima semplicità d’uso dei suoi prodotti, ma anche nella loro semplicità di acquisto.

Per permettere ai retailer di migliorare le prestazioni sul punto vendita e potenziare la fidelizzazione della clientela, One For All si orienta al retail omni-channel per fornire un’esperienza di qualità ai clienti su tutti i canali, online, mobile o presso il punto vendita. Grazie a questa strategia, i retailer sono supportati nel difficile compito di indirizzare la clientela nella scelta del prodotto giusto e nell’ottimizzazione del personale sul punto vendita, esigenza sentita in particolare per gli accessori audio/video che sono a volte di difficile identificazione e che inducono il cliente a confondere i marchi e a non comprendere le funzionalità che differenziano i prodotti tra di loro.

Il comportamento di acquisto del consumatore è cambiato e insieme alla tecnologia si trovano in un punto di transizione: il cliente utilizza più canali contemporaneamente per ricercare o acquistare il prodotto, fa uso dei nuovi dispositivi e di touch points digitali per esplorare le diverse opzioni di acquisto, è sempre connesso (shopping 24/7) e in movimento (acquista quando e ovunque vuole).

One For All ha adottato quindi azioni di marketing concentrandosi sul cliente e sui modi per rendere più piacevole e più remunerativa la sua esperienza di acquisto, attraverso canali multipli tra loro integrati e sempre attivi (online, mobile phone, QR Code) e presso il punto vendita, che permettono così di offrirgli ciò che si aspetta.

Planogram. Un software personalizzato per l’organizzazione e la gestione degli scaffali e dell’esposizione di prodotto, basato sulle esigenze del canale e ottimizzato per dati demografici, permette di facilitare l’acquisto dei prodotti e la vendita, con un miglioramento sul rendimento degli spazi sugli scaffali.

Online and mobile Smart Selector. Un’applicazione mobile, visualizzabile da PC, Tablet o Smartphone, molto facile da utilizzare, consente a tutti i potenziali acquirenti di scegliere facilmente il prodotto più adatto alle proprie necessità, direttamente in negozio. (www.ofa.com/mobi), viene illustrata al consumatore attraverso una serie di display, materiali POS e sul package dei prodotti presenti sul punto vendita, che invitano a visitare il sito web attraverso il link indicato o è possibile accedervi direttamente grazie alla veloce lettura del codice QR tramite smartphone. ‘Smart Selector’ facilita l’acquisto self service, promuove la vendita e riduce i resi, facilitando un acquisto consapevole. L’applicazione può essere utilizzata anche dal personale di vendita del negozio, che può guidare il cliente verso la sua scelta d’acquisto, soprattutto per quanto riguarda la garanzia della compatibilità del marchio o dell’apparecchio. One For All Mobi Smart Selector è attiva per le seguenti categorie di prodotti: telecomandi universali, staffe per TV LCD, antenne.

Video-guida. One For All ha attivo un canale video You Tube (www.youtube.com/user/oneforallproducts) sempre aggiornato che supporta il consumatore con video guide che passo dopo passo danno istruzioni per l’installazione o configurazione dei prodotti.

Shelfing. One For All ha posto particolare attenzione allo sviluppo dei molti supporti di comunicazione per il punto vendita come ad esempio ‘Live displays’ che permettono al consumatore di provare le funzionalità di prodotto, aumentando il margine di scaffale e supportando il personale di vendita. Inoltre sono previsti programmi di training completi e kit di prodotto demo,corredati da ampia documen-tazione informativa.

"Il nostro obiettivo è quello di incrementare l'uso dei nostri canali digital per dare ampia visibilità alla gamma di prodotti, fornire informazioni complete sul prodotto, rendere semplice e veloce la scelta, confrontando prezzi e offerte speciali, con consigli e recensioni da parte dei clienti. One For All supporta il cliente anche nel punto vendita, dove, grazie a espositori demo e alle chiare informazioni presenti su flyer e guide all’acquisto, ha la possibilità di conoscere il prodotto, essere guidato dal personale sia nella scelta sia nelle fasi iniziali di set-up" dichiara Alberto Ferrari, Sales Director Cluster South Europe, Universal Electronics Italia.

Company Profile:

*One For All è leader mondiale nei telecomandi universali
One For All è l'inventore del telecomando universale pre-programmato e oggi, dopo 25 anni, 250 milioni di utenti nel mondo utilizzano questa tecnologia. Questo significa 1 milione di telecomandi universali venduti a settimana, compresi i modelli più avanzati, dotati di funzione di apprendimento e di programmazioni macro, per gli utenti più esigenti. One For All possiede: la più grande e vasta banca dati di codici IR al mondo (almeno 4,500 dispositivi, marche & codici funzioni con copertura globale); esperienza nelle maggiori soluzioni di controllo RF (Bluetooth,
ZigBee, Z-wave, WiFi, etc.); più di 150 brevetti industriali (learning, macro, upgradeability, PC programming); e più di 470 protocolli IR. I telecomandi universali One For All funzionano con la quasi totalità dei marchi presenti sul mercato dell’home entertainment.

One For All®,
One For All®, con sede ad Enschede, in Olanda, è il marchio destinato al mercato consumer, a livello mondiale, di Universal Electronics Inc. (NASDAQ: UEIC), leader nello sviluppo della tecnologia di controllo wireless, con sede nel Sud della California. One For All® è presente direttamente sul territorio europeo con filiali in Germania, Inghilterra, Francia, Spagna ed ha aperto la propria sede in Italia nel 2006. Ề presente inoltre in Argentina, per la fornitura di tutta l’America Latina ed in Malesia, riferimento per il mercato asiatico, mentre si avvale di distributori nel resto dell’Europa, in Sudafrica, in Australia, in Nuova Zelanda e a Singapore. La gamma di prodotti comprende telecomandi universali, amplificatori di segnale, antenne, trasmettitori wireless di segnali audio/video, prodotti per la pulizia e la manutenzione di dispositivi audiovisivi e sistemi di supporto audio/video. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito internet: http://www.oneforall.it
Universal Electronics Inc.
Universal Electronics Inc.,con sede nel Sud della California, sviluppa soluzioni firmware e turnkey quali software studiati per consentire ai consumatori la connessione wireless, il controllo di diversi dispositivi e l’interazione con un ambiente domestico sempre più complesso. I mercati principali in cui l’azienda opera comprendono il comparto OEM nell’elettronica di consumo e nel personal computing, oltre a multiple system operators nei mercati del cablaggio e del broadcasting satellitare. Negli ultimi 20 anni l’azienda ha sviluppato un ampio portfolio di tecnologie proprietarie e il miglior database attualmente disponibile relativamente al software per la connettività domestica. Inoltre Universal Electronics commercializza i propri telecomandi universali wireless ed altri accessori audio/video attraverso l’headquarter europeo, con sede in Olanda, e i distributori e i retail presenti in Europa, Asia, America Latina, Sudafrica, Australia e Nuova Zelanda con il marchio One For All®. Maggiori informazioni relative a Universal Electronics sono disponibili sul sito internet: http://www.uei.com.