Industria
Mesa redonda de Astea en Field Service Europe 2019: Atención al cliente garantía de servicio ininterrumpido
El vicepresidente de Prestación de Servicios de Astea en EMEA, Anthony Daly , estará acompañado por Ferry Kalfsvel y Jos van Walree de Centric para hablar sobre "Cómo satisfacer las necesidades de hoy y de mañana dentro del servicio de campo". Los asistentes escucharán cómo Centric ha aprovechado la inteligencia empresarial en sus sistemas de herramientas, supervisión y gestión para evitar tiempos de inactividad imprevistos. Los asistentes también oirán cómo Centric ha mejorado la eficiencia de sus operaciones de servicio de campo satisfaciendo al mismo tiempo los requisitos de sus clientes para obtener mejores tiempos de respuesta y experiencias de servicio más personalizadas.
"Si desea tener operaciones más eficientes, necesita saber a través de sus dispositivos de supervisión si algo va mal o está a punto de ir mal en lugar de perder tiempo en llamadas y visitas de servicio", afirmó Ferry Kalfsvel, Director General de Soluciones de la cadena de suministro de Centric. "Debes llegar al punto en el que puedas supervisar los dispositivos y repararlos remotamente".
Jos van Walree, Director de la Unidad de negocio de Servicios de venta minorista administrados de Centric, continuó explicando lo fundamental que es para su equipo mantener operativos los dispositivos de Punto de Venta (POS) de sus clientes.
"Damos servicio a las tiendas minoristas, se trata sobre todo de cajas registradoras", afirmó Jos van Walree. "Si la caja registradora no funciona, nuestros clientes no pueden gestionar su negocio o seguir funcionando eficazmente. La misión de Centric es asegurarse de que eso no suceda. Nos aseguramos de que su negocio siga prosperando y creciendo".
Además de la mesa redonda, el equipo de Astea EMEA estará en el stand 18 para hacer demostraciones sobre cómo la exclusiva plataforma FSM de Astea proporciona la inteligencia empresarial basada en datos que las organizaciones de servicios necesitan para ofrecer un servicio proactivo e ininterrumpido.
Si sus clientes exigen una prestación de servicios más coherente y personalizada, únase a nuestra mesa redonda o visite el stand 18 para conocer cómo Astea puede ayudar a su organización a modernizar sus herramientas, supervisar y gestionar los sistemas para cumplir estos y otros objetivos estratégicos para 2020. También puede obtener más información visitando Astea.com.
"Por último, el calendario de esta conferencia está perfectamente alineado con el anuncio de la unión de dos titanes de la industria de los Estados Federados de Micronesia , IFS y Astea, que todavía está previsto que concluya antes de finales de año. Los equipos de IFS y Astea están encantados de empezar a trabajar juntos y aprovecharán Field Service Europe 2019 como una oportunidad para establecer contactos y celebrar el futuro".
Astea International es líder mundial en servicios de campo y gestión de personal móvil, e incluye todos los elementos esenciales para la gestión del ciclo de vida del servicio completo: gestión de clientes, gestión de servicios, gestión de activos, gestión de logística inversa y avanzada y gestión y optimización de personal móvil. La tecnología de Astea ayuda a las mejores empresas del mundo centradas en la prestación de servicios a generar mayores beneficios, estableciendo al tiempo un balance adecuado entre la satisfacción del cliente y los niveles de servicio mediante una comunicación proactiva que crea una experiencia fluida, coherente y altamente personalizada en cada punto de contacto de la relación con el cliente. Las soluciones de Astea unifican procesos, personas, partes e información para que toda la organización se centre en la creación de valor sostenible en mercados globales altamente competitivos.
www.astea.com. Servicio inteligente. Empresa probada.
© 2019 Astea International Inc. Astea es una marca comercial registrada de Network Data, Inc., una filial de Astea International Inc.
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