Presentan los mejores aeropuertos del mundo por el nivel de experiencia del cliente

El Airports Council International (ACI) World dio a conocer hoy a los ganadores de sus prestigiosos premios a la calidad del servicio aeroportuario, reconocidos mundialmente, que distinguen a los aeropuertos de todo el mundo que ofrecen la mejor experiencia al cliente.

El Airports Council International (ACI) World dio a conocer hoy a los ganadores de sus prestigiosos premios a la calidad del servicio aeroportuario, reconocidos mundialmente, que distinguen a los aeropuertos de todo el mundo que ofrecen la mejor experiencia al cliente.

El Aeropuerto Internacional de Kempegowda en Bangalore, India, ganó el primer Premio ASQ Arrivals de la historia, otorgado a partir de la nueva Encuesta de arribos, destacándose como el primer aeropuerto en ganar un premio de partidas y arribos.

Entre los ganadores permanentes de todo el mundo se encuentran el Aeropuerto Internacional de Indianápolis, el Aeropuerto Internacional de Pekín Capital, el Aeropuerto Changi de Singapur y Toronto Pearson, el Aeroporto di Roma-Fiumicino, el Aeropuerto Internacional Chhatrapati Shivaji de Bombay, el Aeropuerto Internacional Indira Gandhi de Delhi, el Aeropuerto Internacional de Shanghái Pudong, y el Aeropuerto Internacional de Sheremetyevo.

Este año, varios aeropuertos han ganado su primer Premio ASQ, incluido el Aeropuerto Internacional Ramón Villeda Morales de Honduras, así como los aeropuertos de Dublín, Oslo, Helsinki, Southampton, Bristol y Londres. Los Aeropuertos de Almería, de Girona, de Melilla, de Zaragoza y Alicante-Elche de España también son ganadores por primera vez. El Aeropuerto de Fort McMurray de Canadá y el Aeropuerto de Mascate de Omán también debutan en la fraternidad de los Premios ASQ, mientras que varios de los ganadores anteriores con mejor desempeño se han destacado nuevamente.

En la nueva categoría "Mejor infraestructura y coordinación", no menos de siete aeropuertos indonesios y ocho chinos son reconocidos en la categoría de su tamaño.

"Los premios a la calidad en el servicio de aeropuertos son un homenaje a los logros de los aeropuertos a la hora de ofrecerle la mejor experiencia al cliente y representan el más alto reconocimiento posible para los operadores de aeropuertos de todo el mundo", comentó la directora general de ACI World, Angela Gittens.

"Tanto en la categoría tradicional como en la nueva, estos aeropuertos han respondido a las necesidades cambiantes de los pasajeros, para ofrecerles niveles de servicio superiores y un rendimiento galardonado.

"Los aeropuertos han reconocido que brindar una mejor experiencia al cliente es una herramienta comercial importante en una industria cada vez más competitiva. "El ASQ de ACI es el único programa establecido a nivel mundial que establece mediciones objetivas y parámetros de referencia para que los aeropuertos ayuden a mejorar su desempeño".

Los aeropuertos ganadores se reunirán en la Ceremonia de Premios ASQ, que se llevará a cabo durante la segunda Cumbre Mundial de Experiencia del Cliente de la ACI, que tendrá lugar en Bali, Indonesia en septiembre.

El programa ASQ Departures mide la satisfacción de los pasajeros en 34 indicadores clave de rendimiento. Tres cuartas partes de los 100 aeropuertos más ocupados del mundo forman parte del programa, lo que significa que, en 2018, más de la mitad de los 8,3 mil millones de viajeros del mundo pasaron por un aeropuerto de ASQ.

Consulte la lista de Ganadores del Premio ASQ de este año.

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Anita Berthier
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