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Giorgio Busnelli: Amazon e l’evoluzione dell’e-commerce negli ultimi 15 anni
Il Country Manager di Amazon Italia Giorgio Busnelli, in un’intervista rilasciata a “LinkedIn Notizie”, ha parlato della trasformazione dell’e-commerce e dei consumatori italiani negli ultimi 15 anni, soffermandosi sulle competenze maggiormente richieste nell’era dell’IA.
Giorgio Busnelli: nuove e vecchie competenze nel mondo dell’e-commerce di Amazon
Giorgio Busnelli, Country Manager di Amazon Italia, nell’intervista rilasciata a “LinkedIn Notizie” ha raccontato quali sono le competenze rilevanti e in che modo il settore dell’e-commerce è cambiato in Italia negli ultimi anni. All’interno della multinazionale, a causa della grande mole di dati da leggere, è cruciale comunicare in maniera chiara e semplice attraverso documenti scritti. Tra le nuove skills che stanno emergendo, la curiosità spicca fra le altre. Non più una qualità personale, ma “una competenza professionale — ha specificato Giorgio Busnelli — perché con il grande cambiamento che sta portando la tecnologia, in particolare l’Intelligenza Artificiale, abbiamo bisogno di candidati e di colleghi che siano aperti a imparare ogni giorno e ad adattarsi a quello che le nuove tecnologie offrono”.
Giorgio Busnelli: i cinque trend che caratterizzano i consumatori italiani negli ultimi 15 anni
Amazon è presente in Italia da 15 anni e, dal 2010 a oggi, sono diversi i cambiamenti che ha vissuto. Sono evolute soprattutto, però, le abitudini dei consumatori italiani, racchiuse da Giorgio Busnelli in cinque trend. Il primo è la penetrazione dell’e-commerce nelle famiglie italiane, passata dall’1% nel 2010 al 13% nel 2026. Il secondo coinvolge invece il rapporto tra la popolazione e la tecnologia: “Nel 2010 si comprava quasi solo da desktop e quindi da casa. Oggi la maggior parte degli acquisti su Amazon avvengono dallo smartphone, uno acquista quando sente la necessità, è un processo un po’ più fluido, più veloce, meno strutturato”. Attraverso l’IA e le nuove tecnologie è possibile creare un’esperienza sempre più disegnata intorno al consumatore e il terzo trend ha infatti a che fare con la personalizzazione. Il quarto trend è il rapporto tra gli italiani e la velocità di consegna: se nel 2010 i tempi di consegna erano di due giorni, “l’anno scorso abbiamo consegnato 230 milioni di prodotti ai clienti prime in Italia lo stesso giorno o il giorno successivo”, ha sottolineato Giorgio Busnelli. Ultimo trend, ma non meno importante, è l’attenzione verso la sostenibilità, con un obiettivo di decarbonizzazione stanziato da Amazon al 2040 per offrire un servizio sempre più attento all’ambiente.