Information Technology
Deutsche Bahn define el futuro del programa de fidelización BahnBonus con su socio tecnológico Comarch
El proyecto de implementación conjunta comenzará en 2025 con el objetivo de migrar completamente el programa de fidelización existente BahnBonus a la plataforma modular Comarch Customer Loyalty Management (CLM), como parte de la modernización de la arquitectura CRM de DB Fernverkehr AG.
Al migrar a la infraestructura de Comarch, DB Fernverkehr AG busca establecer un entorno de TI modular, flexible y con visión de futuro para su programa de fidelización, en conjunto con otras áreas de CRM, en particular para marketing directo y atención al cliente. El objetivo es establecer ofertas para clientes con una rápida comercialización mediante el uso de soluciones de TI de vanguardia.
explicó Katharina Jendritzky, directora general del proyecto de implementación de CRM en DB Fernverkehr AG.
La base contractual de la colaboración es un acuerdo marco a largo plazo. De este modo, ambos socios apuestan por una colaboración sostenible y basada en la confianza, creando las condiciones para la innovación continua en el ámbito de la gestión de la fidelización.
El sistema Comarch Customer Loyalty Management (CLM) se utilizará con todas las opciones de personalización. Su arquitectura modular permite una adaptación personalizada a las necesidades de DB Fernverkehr AG, garantizando al mismo tiempo la escalabilidad y la seguridad tecnológica futura.
explicó Mariusz Kolasa , director de Consultoría de Fidelización DACH en Comarch.
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