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Forrester anuncia el programa completo de la conferencia CX EMEA 2021
Según el Índice de Experiencia del Cliente (CX Index™) de Forrester, por término medio, cuando las empresas ofrecen una buena experiencia de servicio, es 2,4 veces más probable que sus clientes permanezcan con ellas, 2,7 veces más probable que gasten más con ellas y 10 veces más probable que las recomienden. Por ejemplo, en 2020, el 67% de las organizaciones europeas que dieron prioridad a las inversiones en CX informaron de un crecimiento de los ingresos a pesar de los desafíos sin precedentes causados por la pandemia, y el 38% de esas empresas incluso informaron de un aumento de dos dígitos en sus ingresos.
Con varias conferencias magistrales, múltiples presentaciones de casos de estudio y sesiones de trabajo dedicadas, el evento ofrecerá a los asistentes la oportunidad de establecer una red de contactos con compañeros de ideas afines, experimentar el curso de certificación de CX de Forrester, acceder a contenidos sobre diversidad e inclusión y programar sesiones exclusivas 1:1 con analistas de Forrester. Para los líderes senior, el evento ofrecerá el Executive Leadership Exchange, un programa ejecutivo para ampliar el liderazgo de pensamiento de Forrester presentado en la conferencia y discutir las mejores prácticas para ejecutar las prioridades clave.
Además, habrá una sesión especial de profundización en Forrester Decisions , la nueva cartera de investigación de Forrester para ayudar a los líderes a tomar decisiones con más confianza y acelerar el progreso en sus prioridades más urgentes. En el evento, Forrester también desvelará las clasificaciones del CX Index de este año para países como Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido en los sectores de banca, seguros y automoción.
Entre las ponencias y sesiones más destacadas de CX EMEA se encuentran las siguientes:
"Cuando se crean conexiones emocionales con los clientes, éstos permanecen más tiempo con usted, gastan más dinero y defienden más su marca", afirmó Martin Gill , vicepresidente y director de investigación de Forrester. "Sin embargo, a menudo es difícil crear conexiones emocionales en entornos digitales. En CX EMEA, discutiremos cómo la integración de los datos y la analítica en los viajes de los clientes puede ayudar a las marcas a tomar decisiones más informadas sobre cómo impulsar emociones como la confianza, el respeto y el sentirse valorado, algo fundamental para construir la confianza de los clientes. Este evento ayudará a los líderes de CX y marketing a aprovechar los conocimientos de los clientes para diseñar experiencias que impulsen la fidelidad de los clientes y demuestren el ROI de sus esfuerzos de CX."
Forrester (Nasdaq: FORR) es una de las firmas de investigación y consultoría más influyentes del mundo. Ayudamos a los líderes de tecnología, marketing, experiencia del cliente, producto y ventas a utilizar la obsesión de los clientes para acelerar el crecimiento. A través de la investigación, consultoría y eventos propios de Forrester, los líderes de todo el mundo están facultados para ser audaces en el trabajo - navegar por el cambio y poner a sus clientes en el centro de su liderazgo, estrategia y operaciones. Nuestros conocimientos únicos se basan en encuestas anuales de más de 675.000 consumidores, líderes empresariales y líderes tecnológicos de todo el mundo; metodologías de investigación rigurosas y objetivas, incluyendo evaluaciones Forrester Wave™; más de 52 millones de votos de información en tiempo real y la sabiduría compartida de nuestros clientes más innovadores. Para obtener más información, visite Forrester.com.
Michael Burner, mburner@forrester.com