Investimenti nell'esperienza dei dipendenti, nel cloud e nell'AI producono una migliore esperienza clienti, stando a un nuovo rapporto NTT

Il 91% delle organizzazioni concorda sul fatto che una migliore EX avrà un impatto diretto sui loro profitti netti; il 92% dice lo stesso del CX . Il 56% dei CEO si trova assolutamente d'accordo sul fatto che allineare le strategie CX ed EX massimizza il loro impatto sulla crescita dell'azienda . Il 95% delle organizzazioni vede l'adozione del cloud come un fattore essenziale per ottenere risultati EX e CX . Le organizzazioni dalle migliori prestazioni hanno il doppio delle probabilità di utilizzare già strumenti CX su base AI rispetto a quelle che hanno meno successo .

NTT Ltd., importante azienda di infrastrutture e servizi IT, oggi ha lanciato il suo 2023 Global Customer Experience Report, la Relazione sull'esperienza clienti globale 2023, secondo la quale l'esperienza clienti (CX) rimane una priorità assoluta della C-suite, conil 95% delle organizzazioni che oggi hanno un dirigente incaricato della C-suite responsabile di questo settore commerciale.

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Hannah Lock
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