Il trasporto ferroviario ad alta velocità attraverso le esigenze dei viaggiatori

Una nuova ricerca di Amadeus indica aspettative e necessità dei consumatori in Europa che viaggiano in treno • Un sondaggio online, proposto ai viaggiatori di 6 Paesi europei, rivela la visione sulla nuova era del trasporto ferroviario. • Quasi il 60% degli intervistati al momento della prenotazione di viaggi a lunga distanza su treni ad alta velocità, vorrebbe essere in grado di prenotare posti anche su altri mezzi di collegamento.

Amadeus, leader nella distribuzione e nella fornitura di tecnologie avanzate per l’industria globale dei viaggi e del turismo, ha annunciato i risultati di un sondaggio online rivolto ai viaggiatori europei, utenti della rete ferroviaria, condotto da YouGov, leader nella ricerca e consulenza professionale.
Sono stati intervistati oltre 7.000 passeggeri di sei paesi europei - Francia, Germania, Italia, Spagna, Svezia e Inghilterra – che hanno risposto a domande riguardanti le proprie aspettative e preferenze sui viaggi in treno e i miglioramenti che possono essere apportati al trasporto ferroviario internazionale ad alta velocità.
I risultati del sondaggio si sono rivelati differenti per ogni paese preso in esame e hanno fornito informazioni importanti alle compagnie ferroviarie, che oggi cercano di modernizzare e migliorare l’esperienza dei consumatori. Il 77% degli intervistati potendo scegliere se viaggiare su un treno internazionale ad alta velocità o un altro mezzo di trasporto, sceglierebbe il treno, se il costo fosse competitivo. Il prezzo del biglietto risulta dunque essere il fattore chiave per la scelta del treno rispetto all’auto o all’aereo, le cui percentuali in termine di preferenze risultano così ripartite: UK 79%, Francia 73%, Italia 72%, Spagna 81%, Svezia 78%, Germania 76%.






Principali risultati del sondaggio

Il viaggio ininterrotto: il santo graal


Circa il 60% degli intervistati ha indicato che vorrebbe essere in grado di prenotare posti su treni o altri mezzi di collegamento prima di mettersi in viaggio (ad esempio un biglietto per ogni mezzo di trasporto da prendere durante il viaggio). In Svezia (71%), in Germania (64%) e in Spagna (63%) sono i Paesi in cui questa esigenza è emersa maggiormente rispetto ad altri servizi.
Gli intervistati vorrebbero, inoltre, prenotare prima l’intrattenimento a bordo o il Wi-Fi (46%), il check-in rapido (38%), l’hotel e assicurazione di viaggio (37%). La percentuale degli intervistati inglesi che vorrebbe l’accesso a una sala VIP e business (17%) è stata più alta che in altri paesi.
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Più della metà degli intervistati (52%) vorrebbe che la compagnia ferroviaria conoscesse le loro preferenze riguardo i posti a sedere e le località di destinazione. Inoltre, la conoscenza di “tutto l’itinerario dei passeggeri” (46%) - ad esempio i voli di collegamento, la sistemazione alberghiera e il noleggio auto e le preferenze tecnologiche (39%) - sono state identificate come informazioni chiave di cui il fornitore di servizi ferroviari dovrebbe essere al corrente. Gli intervistati spagnoli (32%), francesi (26%) e italiani (25%) vorrebbero che il fornitore fosse informato sulle loro mete preferite.


Il futuro del treno
Ai partecipanti è stato inoltre chiesto che cosa si aspettano di trovare in una stazione ferroviaria internazionale entro il 2014. Più del 70% vorrebbe avere a diposizione posti a sedere comodi e zone relax. Il secondo servizio più richiesto, ovvero i pagamenti tramite mobile, è stato indicato dal 40% degli intervistati.
Un altro servizio che i viaggiatori si augurano di vedere in futuro è quello di concierge, opzione particolarmente richiesta tra gli italiani (41%). Il 31% degli spagnoli si aspetta una sala d’intrattenimenti e giochi. Invece solo il 7% dei tedeschi, circa 1 su 14, nutre questa aspettativa.
Perché cambiare?
Oltre al prezzo competitivo, gli intervistati preferirebbero fare un viaggio internazionale di lunga distanza su un treno ad alta velocità, piuttosto che in aereo o in auto solo se questa fosse un’esperienza più confortevole e piacevole (52%), se ci fosse un basso rischio di cancellazione (51%) del tragitto e se ci fossero collegamenti con altri servizi (ad esempio voli o noleggio auto) che aiutino a raggiungere la destinazione finale (46%).
Viaggiare con i VIP
Agli intervistati è stato chiesto quale celebrità desidererebbero seduta al loro fianco durante un viaggio internazionale in treno. Gli inglesi vorrebbero accanto l’attore Stephen Fry; mentre francesi e spagnoli preferirebbero George Clooney; Raoul Bova è stato invece preferito dal pubblico italiano. Gli svedesi preferirebbero la compagnia di Barack Obama e i tedeschi di Angela Merkel.
Thomas Drexler, Head of Amadeus Rail, ha dichiarato: “E’ in corso la rinascita del settore ferroviario. Nel corso dei prossimi tre anni si assisterà alla trasformazione dei viaggi in treno i quali assumeranno una connotazione sempre più internazionale. I risultati del sondaggio forniscono osservazioni su cosa vogliono i viaggiatori, considerando il treno come un’opzione futura e reale per lunghi viaggi internazionali. Il passo successivo sarà fornire un’esperienza di viaggio continua basata sulle conoscenze dei bisogni e delle aspettative dei viaggiatori di domani e il nostro sondaggio ha dato utili spunti per iniziare a conoscere queste sfide”.
Per ulteriori informazioni sul progetto di Amadeus High Speed Rail Station, per visionare i risultati del sondaggio e discutere sul futuro dei treni, visita http://www.amadeus.com/high-speed-rail-station/


YouGov è stato commissionato da Amadeus per condurre un sondaggio online. La ricerca ha avuto luogo dall’1 al 9 Luglio 2011. Le domande del sondaggio sono state somministrate a campioni rappresentativi e maggiorenni a livello nazionale così suddivisi: 2050 in Inghilterra, 1.082 in Germania, 1.005 in Italia, 1.014 in Spagna, 1.008 in Italia e 1.000 in Svezia. Questi sondaggi sono stati condotti online.