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El Liderazgo de Walmart en EE. UU. Describe un Renovado Compromiso con los Asociados
Hoy el Director Ejecutivo de Walmart en EE. UU., Greg Foran, y la Directora de Operaciones, Judith McKenna, describieron los pasos centrados en los asociados para impulsar una mayor simplicidad, proporcionarles a los asociados las herramientas que necesitan para servir a los clientes y continuar escuchando y actuando sobre las ideas de los asociados. Los líderes de Walmart en EE. UU. hablaron con cerca de 3000 asociados de todo el país como parte de los eventos de una semana de duración en torno a la asamblea anual de accionistas de Walmart.
“La mejor parte de mi trabajo es salir en las tiendas y aprender de los asociados. No hay nada que me guste más que escuchar acerca de sus puestos de trabajo, sus ideas, sus esperanzas y sueños, sus frustraciones y enterarme cómo podemos hacer sus vidas más fáciles”, señaló Foran.
Al recordar uno de sus primeros días en el comercio minorista, Foran terminó su turno con muchas ideas acerca de cómo se podían hacer mejor las cosas. “Una de las partes más importantes de mi trabajo es escuchar a nuestros asociados. Uno está más cerca de los clientes, y así se marca una diferencia para ellos cada día. Aprendí muy pronto que ustedes tienen grandes ideas”.
En febrero, Walmart anunció una inversión de 1000 millones de USD en su fuerza laboral de EE. UU., incluyendo el aumento de su salario mínimo a 9 USD por hora, la implementación de nuevos programas de formación y el darle a los asociados más control sobre sus horarios. Además, el liderazgo de EE. UU. de la compañía se ha comprometido a que las tiendas sean más limpias, más rápidas y más amistosas, y que tengan un mejor stock antes del inicio de la temporada festiva. El negocio de EE. UU. ha registrado tres trimestres consecutivos de ventas comparables positivas y un sólido crecimiento en el tráfico de las tiendas, que ha sido positivo en los últimos dos trimestres. Los compradores también están comenzando a darse cuenta, en el último trimestre, que los puntajes de la experiencia de los clientes mejoraron en todos los formatos de Walmart.
McKenna, una asociada de 20 años que se convirtió en Directora de Operaciones de WalMart de Estados Unidos en diciembre, ha pasado mucho tiempo en las tiendas escuchando y dice que se ha enterado de que los asociados, si bien están entusiasmados con los cambios que están viendo con los sueldos, capacitación y programación, también quieren que el liderazgo reduzca la complejidad que se ha agregado, gradualmente, a los trabajos de las tiendas.
“Ustedes nos dijeron que hemos hecho que sea más difícil para ustedes poder hacer lo que mejor saben hacer, que es servir a nuestros clientes. Sus comentarios nos están ayudando a entender cómo apoyarlos mejor y a eliminar las distracciones que se interponen en su camino”, manifestó McKenna. “La atención de nuestros clientes comienza con el cuidado de ustedes. Es así de simple. Mi compromiso con ustedes es que vamos a seguir escuchándolos y, más importante aún, actuaremos en base a lo que nos dicen”.
Para subrayar este compromiso con su fuerza de trabajo, McKenna anunció que la compañía está haciendo un cambio pequeño, pero significativo, para sus tarjetas de identificación, a fin de asegurarse de que todo el mundo sepa quién hace la diferencia en Walmart. “Me siento orgullosa de decir que estamos volviendo a ‘Our People Make the Difference’ (Nuestra gente hace la diferencia) en nuestras tarjetas de identificación. Estas palabras son tan importantes hoy en día y, para nuestro futuro, como siempre lo fueron”. Cada asociado en las tiendas de Estados Unidos tendrá la nueva tarjeta de identificación para fin de año.
Foran se comprometió a seguir trabajando por los asociados para que sea más fácil para ellos poder servir a los clientes. “Sabemos que ustedes necesitan las herramientas para hacer bien su trabajo. Ustedes marcan una diferencia para los clientes, por lo que nuestro trabajo en Bentonville es conseguir lo que ustedes necesitan. Vamos a ganar un cliente por vez y, si trabajamos juntos, lograremos que este ejército que es Walmart logre marchar y así poder hacer una diferencia para nuestros clientes.
“Gracias por todo lo que hacen”, concluyó.
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Acerca de Walmart
Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT) ayuda a las personas en todo el mundo a ahorrar dinero y a vivir mejor, en cualquier momento y en cualquier lugar, en tiendas minoristas, en línea y a través de dispositivos móviles. Todas las semanas, más de 250 millones de clientes y miembros visitan nuestras 11 462 tiendas bajo 71 estandartes en 27 países y sitios web de comercio electrónico en 11 países. Con ventas durante el año fiscal 2015 de más de 486 000 millones de USD, Walmart emplea a más de 2 millones de asociados en todo el mundo. Walmart continúa siendo un líder en sostenibilidad, filantropía corporativa y oportunidad de empleo. Para encontrar más información acerca de Walmart, visite http://corporate.walmart.com en Facebook en http://facebook.com/walmart y en Twitter en http://twitter.com/walmart. Las ventas comerciales en línea están disponibles en http://www.walmart.com y http://www.samsclub.com.
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