Call center sotto accusa per pratiche scorrette: l’intervento di Agcm e Guardia di Finanza

28/05/2025 ECONOMIA Preferisci Informazione.News su Google

Redazione Economia   -   L’Agcm, l’Autorità garante della concorrenza e del mercato, insieme alla Guardia di Finanza, ha avviato un’istruttoria contro sette società di call center accusate di adottare strategie di telemarketing ingannevoli. Le aziende, attive soprattutto nei settori energia e telecomunicazioni – già noti per il gran numero di reclami – avrebbero indotto i consumatori a sottoscrivere contratti basandosi su informazioni false o fuorvianti. Un modus operandi che, stando alle indagini, sfrutterebbero da tempo, approfittando della scarsa trasparenza nelle comunicazioni telefoniche.

I procedimenti aperti dall’Antitrust mirano a verificare se siano state violate le norme a tutela della concorrenza leale, con particolare attenzione alle clausole contrattuali opache e alle pressioni aggressive rivolte soprattutto agli utenti meno esperti. Non è la prima volta che il telemarketing finisce nel mirino delle autorità: secondo i dati di Hiya, società specializzata nella sicurezza delle chiamate, negli ultimi mesi del 2024 ogni italiano avrebbe ricevuto in media 14 chiamate spam al mese, il 58% delle quali provenienti da numeri non identificabili. Un fenomeno che ha spinto anche l’Agcom a valutare l’introduzione di un filtro anti-spoofing, sebbene la sua effettiva efficacia resti da dimostrare.

Federconsumatori, da parte sua, ha accolto con favore l’intervento dell’Agcm, sottolineando come queste pratiche ledano non solo i diritti dei singoli, ma minaccino la fiducia generale nel mercato. Intanto, la Guardia di Finanza sta verificando eventuali profili di illecito fiscale, ipotizzando che alcune delle società coinvolte possano aver operato in modo fraudolento anche sotto il profilo contabile.