eGain lancia l'agente IA per i contact center, rivoluzionando le prestazioni del servizio

Offre agli agenti umani una guida in tempo reale nel flusso delle conversazioni con i clienti "Secondo Gartner, l'84% degli agenti di contact center detesta i propri strumenti desktop" ha affermato Ashu Roy, CEO di eGain. "Invece di lamentarsi di un computer lento, cliccando disperatamente all'interno delle app, ora possono contare su un'affidabile guida IA che li aiuta passo passo."L'agente IA per contact center di eGain attinge all'unica fonte di verità dell'eGain AI Knowledge Hub per...

"Secondo Gartner, l'84% degli agenti di contact center detesta i propri strumenti desktop" ha affermato Ashu Roy, CEO di eGain. "Invece di lamentarsi di un computer lento, cliccando disperatamente all'interno delle app, ora possono contare su un'affidabile guida IA che li aiuta passo passo."

L'agente IA per contact center di eGain attinge all'unica fonte di verità dell'eGain AI Knowledge Hub per fornire risposte esaurienti. Nello specifico:

• Monitora le conversazioni in tempo reale per stabilirne l'intento
• Presenta conoscenze guidate nel flusso della conversazione
• Si adatta allo stile dell'agente e alla competenza specifica dell'argomento
• Garantisce la conformità alle normative e alle migliori pratiche
• Migliora imparando dalle conversazioni e dai feedback
  

La soluzione si collega immediatamente con Amazon Connect, Genesys e Salesforce. Sono disponibili API per l'integrazione con altre piattaforme CRM e di contact center.
Per ulteriori informazioni visitare eGain.com/ai-agent-contact-center

Informazioni su eGain
L'eGain AI Knowledge Hub aiuta le aziende a migliorare l'esperienza e a ridurre i costi fornendo risposte affidabili e fruibili. Per maggiori informazioni, visitare il sito www.eGain.com.

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