eGain è stata nominata Fornitore Rappresentante nella Gartner® Market Guide 2022 per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti

EGAN), principale fornitore di piattaforme di gestione della conoscenza per l'automazione del coinvolgimento dei clienti, ha annunciato oggi di essere stata nominata nella Gartner Market Guide 2022 per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti. “Nel 2022, il 74% dei leader del Customer Service and Support (CSS) ha citato come priorità il miglioramento della conoscenza e della distribuzione dei contenuti a clienti e dipendenti. In assenza di interazioni dirette tra pari...

EGAN), principale fornitore di piattaforme di gestione della conoscenza per l'automazione del coinvolgimento dei clienti, ha annunciato oggi di essere stata nominata nella Gartner Market Guide 2022 per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti.

“Nel 2022, il 74% dei leader del Customer Service and Support (CSS) ha citato come priorità il miglioramento della conoscenza e della distribuzione dei contenuti a clienti e dipendenti. In assenza di interazioni dirette tra pari quando si lavora da casa, i rappresentanti avranno bisogno di informazioni immediate, personalizzate e contestualmente consapevoli all'interno del flusso di lavoro per assistere i clienti e rispondere alle loro richieste", hanno scritto gli autori Pri Rathnayake e Drew Kraus nella Guida.

Il report fornisce una panoramica del mercato, delinea le tendenze e le sfide e offre un quadro per valutare le capacità dei fornitori di aiutare i dirigenti aziendali a selezionare la piattaforma e il partner giusti per le loro iniziative di conoscenza. I fornitori sono stati valutati in tre categorie: coinvolgimento degli utenti finali, curation e contestualizzazione e gestione del ciclo di vita delle conoscenze, ciascuna delle quali costituita da sottocategorie:

• Coinvolgimento dell'utente finale
  • Ricerca semantica
  • Assistenza guidata
  • Portale/centro assistenza
  • Orchestrazione del percorso del cliente
• Curation e contestualizzazione
  • Motore di analisi
  • Grafico delle conoscenze
  • Analisi dell'utilizzo
• Gestione del ciclo di vita delle conoscenze
  • Editor dinamico
  • Creazione atomizzata
  • Amministrazione dei contenuti
  • Ottimizzazione dello stato dei contenuti

“La gestione delle conoscenze è il cervello del servizio clienti moderno”, ha affermato Ashu Roy, Amministratore Delegato di eGain. “Siamo onorati di essere stati nominati nella Gartner Market Guide per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti”.

Maggiori informazioni
Gartner Market Guide per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti: https://www.egain.com/knowledge-management-gartner-market-guide/
eGain Knowledge Hub™: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/
eGain Innovation in 30 Days™: https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-engagement-software/

Gartner, Market Guide per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti, 20 settembre 2022, Pri Rathnayake, Drew Kraus
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Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare solo i fornitori con le valutazioni più alte o altra designazione. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dell'organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come affermazioni di fatto. Gartner non si assume alcuna responsabilità in merito alle garanzie, espresse o implicite, in relazione a questa ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

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