Pam, bufera per i licenziamenti dopo il test del finto cliente

19/11/2025 INTERNO Preferisci Informazione.News su Google

Redazione Interno   -   La tecnica del finto cliente, un metodo di controllo sotto copertura che le aziende, in particolare quelle della grande distribuzione, applicano ormai da diversi anni per verificare il rispetto delle procedure da parte del personale, è al centro di un acceso dibattito dopo una serie di licenziamenti disposti dal gruppo Pam. La vicenda, che ha visto coinvolti punti vendita tra Siena e Livorno, dove tre cassieri hanno perso il posto di lavoro, si è rapidamente trasformata in un caso sindacale, sollevando questioni non solo sulla legittimità di tali provvedimenti disciplinari ma anche sull'effettiva congruità delle modalità operative scelte per questi test. L'episodio specifico, per come è stato ricostruito, lasc intendere che gli articoli da rilevare fossero volutamente nascosti tra prodotti di dimensioni maggiori, una circostanza che, secondo alcune ricostruzioni, avrebbe reso estremamente probabile la distrazione del dipendente, trasformando un semplice errore in un'addebito di negligenza grave.

Il parere della giuslavorista

Intervistata sul tema, la giuslavorista Silvia Ventura ha fornito una lettura critica dell'accaduto, sottolineando come, pur nell'ambito di una prassi aziendale conosciuta e consolidata, il licenziamento configuri una reazione sproporzionata. "Da come vengono descritti i fatti – ha affermato l'esperta – sembra davvero un tranello". La sua analisi mette in luce la discrepanza tra la natura dell'errore commesso, favorito da una situazione artificiosa e potenzialmente ambigua, e la sanzione estrema applicata, che appare eccessiva se confrontata con la mansione e le concrete responsabilità del ruolo ricoperto. La Ventura, nel suo commento, sembra dunque sollevare un dubbio di legittimità sulla correttezza formale e sostanziale della procedura, lasciando intendere che la contestazione potrebbe non reggersi su basi solide.

La mobilitazione dei sindacati

Di ben altra opinione è la dirigenza aziendale, la quale ha invece proceduto con i licenziamenti ritenendo venisse meno quel rapporto di fiducia fondamentale nel contratto di lavoro. Tuttavia, la decisione ha immediatamente innescato la ferma risposta dell'Unione sindacale di base, che ha annunciato una mobilitazione per il 25 novembre davanti ai principali supermercati dell'insegna. Il sindacato esprime piena solidarietà verso i lavoratori colpiti dai provvedimenti e definisce i licenziamenti come ingiustificati, avanzando inoltre l'ipotesi che essi colpiscano "con sospetta precisione i lavoratori più anziani", coloro i quali, dopo aver garantito per anni il funzionamento dei punti vendita, si troverebbero oggi trattati come meri costi da eliminare. Una denuncia, questa, che aggiunge un ulteriore e più grave tassello alla controversia, spostando il focus dalla dinamica operativa a possibili logiche di gestione del personale.

Il confine tra controllo e provocazione

Rimane oggetto di discussione, in definitiva, il confine tra un legittimo controllo aziendale e una strategia che possa configurarsi come una provocazione insidiosa. La domanda cruciale, che emerge dalle cronache di questi episodi, è se un cassiere sia tenuto a un livello di attenzione meticolosa e costante, tale da scovare qualsiasi merce occultata in un carrello, anche in condizioni di lavoro che simulano una trappola. L'attribuzione di una colpa così grave come il mancato rilevamento, equiparato a una condotta fraudolenta, appare a molti osservatori come una forzatura, soprattutto quando la posta in gioco è la perdita del posto di lavoro. La pratica in sé, sebbene non nuova, mostra dunque tutta la sua criticità nel momento in cui, da strumento di verifica interna, diventa il pretesto per risoluzioni drastiche del rapporto di lavoro, generando un clima di insicurezza e sfiducia.